Want het leven is te kort om slechte wijn te drinken!

Retour- en restitutiebeleid & klachten

1.1 18+ en Retourbeleid

Slagwijn verkoopt onder geen beding, dus nooit, aan minderjarigen. De bezorger controleert uw identiteit, en het pakket zal retour gaan op eigen kosten als u niet kunt bewijzen dat u 18+ bent en er redelijkerwijze twijfel bestaat over uw leeftijd. Onder de 25 vraagt de bezorger altijd uw identiteit. Geen 18 = GEEN alcohol. Behalve dat het wettelijk niet is toegestaan, moedigen wij het niet aan om alcohol te nuttigen onder de 18. De wijn die wij verkopen is bedoeld om gematigd van te genieten en voor volwassen personen die dat verstandig, verantwoordelijk en gematigd drinken.

Slagwijn behoudt zich het recht om een bestelling te weigeren als er redelijkerwijs het vermoeden bestaat dat de klant geen 18 jaar oud is, of dat er een vermoeden bestaat van alcoholmisbruik. Omdat de bestelling dan niet verzonden zal worden, is er ook geen retourrecht van toepassing en is de klant vanzelfsprekend in zijn recht om een terugbetaling te krijgen binnen 14 kalenderdagen. Slagwijn stelt u daarvan op de hoogte binnen 48 uur van de bestelling.

1.2 Retourneren - Termijnen

Bij Slagwijn heeft u als consument het recht om uw bestelling binnen 60 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Om gebruik te maken van uw retourrecht dient u ons binnen 60 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen van uw beslissing om de bestelling te retourneren. Dit kan per e-mail via: tom@slagwijn.nl. U hoeft daar uiteraard geen reden voor op te geven (maar uw feedback wordt uiteraard op prijs gesteld, en daar wordt serieus naar geluisterd). Na uw melding dient het product te worden teruggestuurd.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zoals vastgelegd in de Nederlandse consumentenwetgeving, is vanzelfsprekend inbegrepen binnen dit retourrecht van 60 dagen.

1.3 Restitutiebeleid - Verwachtingen

Bij Slagwijn verkopen wij regelmatig wijnen die ouder zijn dan de gemiddelde wijn die verkrijgbaar is in reguliere winkels. Bij de aankoop van oudere wijnen gaan wij ervan uit dat u begrijpt dat wijn een natuurlijk product is dat zich ontwikkelt naarmate het ouder wordt. Hierdoor kunnen aroma’s, smaak, kleur en structuur aanzienlijk veranderen en kunnen oudere wijnen anders smaken dan jonge wijnen. Een ontwikkelde, gerijpte of “oude” smaak wordt daarom niet gezien als een defect of reden voor restitutie. Dat is van tevoren te verwachten bij de aankoop van een dergelijke wijn.

Heeft u hulp of begeleiding nodig bij het prepareren of openen van een oude wijn? Tips of adviezen nodig? Voel u vrij om 7 dagen per week gratis contact op te nemen en te mailen naar tom@slagwijn.nl!

U mag van ons verwachten dat wij goede en deugdelijke producten verkopen. Wij vragen begrip voor het feit dat oudere wijnen zich anders kunnen presenteren dan jonge wijnen.

1.4 Restitutiebeleid - "Oude wijn beleid"

Voor alle wijnen met een oogstjaar ouder dan tien jaar geldt ons “oude wijn beleid”.

Deze wijnen komen niet in aanmerking voor restitutie of vergoeding op basis van:

gevorderde rijping
oxidatieve tonen passend bij leeftijd
verminderde fruitigheid
smaakontwikkeling door ouderdom
subjectieve teleurstelling over smaak of stijl

Dit zijn eigenschappen en risico’s die horen bij het kopen van oudere wijnen. Door een oudere wijn aan te schaffen erkent u dat rijpingskenmerken onderdeel kunnen zijn van het product.

Wijnen van negen jaar en jonger vallen niet onder deze beleidsregel en hebben als stelregel: “bij duidelijke kwaliteitsproblemen of wanneer de wijn niet aan redelijke verwachtingen voldoet”. Van deze wijnen mag u redelijkerwijs verwachten dat het een reguliere fles wijn betreft.

1.5 Restitutie - Wijnfouten en besmettingen

Wanneer er sprake is van een aantoonbare wijnfout of (TCA)besmetting, kan er wel een passende oplossing of vergoeding worden aangeboden. Hieronder vallen onder andere:

TCA-besmetting (“kurk” / kurksmaak). Dit betreft aroma's van natte krant, natte kelder, vochtige kelder
andere duidelijke microbiologische besmettingen of productiefouten of andere aantoonbare wijnfouten

In dergelijke gevallen verzoeken wij u contact met ons op te nemen via tom@slagwijn.nl met een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, ondersteunend beeldmateriaal of informatie over de fles. Bijvoorbeeld, de kleur, de aroma's etc.

Bij een besmetting wordt er altijd vergoed (oude wijn of jonge wijn). Dit betreft een fout die niet bedoeld is als onderdeel van de wijnstijl.

Bovenstaand beleid drukt zich uit in deze voorbeelden:
- Een wijn uit 1960: klacht: vergevorderde rijping passend bij leeftijd. Oplossing: dat had u van tevoren kunnen weten, daarom kunnen wij dat niet vergoeden.
- Een wijn uit 1960: klacht: TCA besmetting: Oplossing 100% vergoeden (refund), want een besmetting hoort niet.
- Een wijn uit 1985: klacht: niet lekker, of zoals verwacht, geen besmetting verder, maar niet helemaal tevreden. Oplossing: wij kunnen dat in principe niet vergoeden, maar gaan wel graag in gesprek voor een passende oplossing.
- Een wijn uit 2020: niet lekker, of een TCA-besmetting, of niet zoals verwacht. Oplossing: wijn valt niet onder oude-wijn-beleid en zal worden vergoed.

We streven altijd naar 100% tevredenheid. Daarom gaan we altijd graag met elkaar in gesprek over een passende oplossing.

1.6 Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending gelden de volgende voorwaarden:

Het product is gekocht in de afgelopen 60 dagen
Het product verkeert in originele staat
Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
Het product is niet beschadigd en ongebruikt

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Producten die speciaal volgens uw specificaties of op maat zijn gemaakt
Gepersonaliseerde producten
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden
Producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn geraakt met andere goederen.

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.

1.7 Kosten en risico van retourneren

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

U bent verantwoordelijk voor het product totdat wij het retour hebben ontvangen. Wij raden daarom aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace en de verzendbevestiging goed te bewaren. Het product dient zorgvuldig en degelijk verpakt te worden geretourneerd.

Een retourlabel of retouradres kunt u gratis opvragen via: tom@slagwijn.nl

1.8 Terugbetalingen

Wanneer wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetalingen worden uiterlijk verwerkt binnen 14 dagen nadat wij:

het geretourneerde product hebben ontvangen, of
bewijs hebben ontvangen dat het product is teruggestuurd

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

1.9 Cadeaus

Wanneer een product bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u bij een goedgekeurde retourzending een tegoed ter waarde van het geretourneerde product.

Indien het product niet als cadeau was gemarkeerd, of wanneer de gever het product eerst zelf heeft ontvangen om later cadeau te doen, wordt de terugbetaling gedaan aan de oorspronkelijke koper.

1.10 Klachten

Bij Slagwijn nemen we alle klachten serieus. Wij prefereren dat u contact opneemt per mail (tom@slagwijn.nl). Wees daarin altijd zo volledig over uw klacht. Foto's en beschrijvingen zijn daarbij altijd welkom. Zoals staat in 1.5 kunt u contact opnemen over een besmetting (zoals TCA-besmetting). Een besmetting hoort niet, daarom zal u in de regel altijd uw geld terug krijgen. Wij verwachten wel dat u redelijke verwachtingen heeft bij het kopen van een oude wijn, zoals beschreven in 1.4. Daarom kunnen wij niet vergoeden als de wijn te oud is als u een wijn koopt van tien jaar of ouder.

Als u niet tevreden bent over de inhoud (en er zijn geen besmettingen) dan hoeven wij dat niet te vergoeden. Graag vinden we wel een oplossing voor u op maat. Neem even contact met ons op.

Contact

Tom Schlagwein is eigenaar als eenmanszaak van deze website. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Mocht u dat niet zijn, voel u altijd gerust om contact op te nemen. Wij streven naar tevreden klanten en behandelen klachten altijd serieus en zorgvuldig. Neem gerust contact met ons op zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Heeft u vragen over ons retour- en restitutiebeleid? Neem dan contact met ons op via:

tom@slagwijn.nl
Eigenaar: Tom Schlagwein
Eenmanszaak
Statutair gevestigd te (adres + huisnummer afgeschermd), Noordwijkerhout, Nederland, 2211TM

KVK 42058085